Conditions générales

Dernière mise à jour : 7 août 2025

Bienvenue chez Imani Trading Group (« Imani Group », « nous », « notre » ou « nos »). Ces conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de notre site web, de nos services et de nos communications. En accédant à notre site web ou en passant commande auprès de nous, vous acceptez d’être lié par ces Conditions.

1. Conditions générales

• En utilisant nos services, vous confirmez avoir au moins 18 ans et être juridiquement capable de conclure des accords contraignants.
• Si vous utilisez nos services au nom d’une entreprise ou d’une autre entité, vous confirmez avoir le pouvoir de lier cette entité par les présentes Conditions.
• Ces Conditions s’appliquent à l’ensemble du site web et à toutes les communications (y compris par courriel, téléphone ou autre correspondance) entre vous et le Groupe Imani.

2. Propriété intellectuelle

Tous les documents, ressources, textes, graphiques, logos et contenus présents sur ce site web sont la propriété du Groupe Imani. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée de tout matériel est strictement interdite sans notre consentement écrit préalable.

3. Utilisation des services

Vous acceptez de ne pas faire un usage abusif de nos services. Cela inclut, sans s’y limiter :

• L’utilisation de nos services à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles.
• Toute tentative d’accès non autorisé à nos systèmes.
• La reproduction, la revente ou la redistribution de nos ressources à des fins commerciales sans autorisation.

4. Clause de non-responsabilité concernant les services d’immigration

Le Groupe Imani fournit des services professionnels de consultation et de soutien en matière d’immigration. Bien que nous aidions les clients à préparer et à soumettre leurs demandes, nous ne pouvons ni ne garantissons l’approbation de toute demande ni la décision d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) ou de toute autre autorité.

• Les services gouvernementaux en matière d’immigration sont gratuits ; les frais de demande obligatoires sont publiés sur le site officiel du gouvernement du Canada : www.canada.ca.
• Le Groupe Imani facture des honoraires professionnels pour les services de consultation et de soutien.
• Seul IRCC (ou l’autorité gouvernementale compétente) a le pouvoir légal d’approuver, de refuser ou de statuer sur les demandes.
• Notre rôle est d’orienter et de soutenir les clients afin que leurs demandes soient préparées de manière professionnelle et conformes aux exigences.

5. Conformité avec les sanctions et les lois internationales

• Nous ne fournissons pas de services aux résidents des pays soumis à des sanctions des Nations Unies, du Canada ou à d’autres restrictions reconnues.
• Nous ne fournissons pas de services aux personnes personnellement visées par des sanctions ou des interdictions.
• Tous les services sont fournis conformément à la réglementation canadienne et aux obligations internationales.

6. Conditions de paiement

6.1 Frais et tarifs

En achetant des forfaits à paiement unique ou des consultations, vous acceptez de payer tous les frais applicables conformément aux conditions de facturation en vigueur au moment du paiement.

6.2 Autorisation de paiement

En fournissant au Groupe Imani vos informations de carte de crédit, de débit ou de paiement, vous nous autorisez à vérifier vos coordonnées et à débiter votre compte pour tous les frais dus, sans nécessiter d’avis ou de consentement supplémentaire. Vous devez maintenir vos informations de facturation exactes et à jour.

6.3 Fournisseur de paiement

Votre relation avec votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit est régie par leur contrat avec vous. Le Groupe Imani n’est pas responsable des litiges ou des responsabilités découlant de votre relation avec votre fournisseur de paiement.

6.4 Modifications des prix

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix, frais ou méthodes de facturation à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement dès leur publication sur notre site web ou par notification directe (par exemple, par courriel).

6.5 Comptes en souffrance

Vous êtes responsable de tous les frais d’avocat, frais de justice et frais de recouvrement engagés pour recouvrer les montants impayés mais non contestés.

6.6 Formation du contrat

Aucun contrat contraignant n’existe tant que le Groupe Imani n’a pas confirmé l’acceptation de votre commande par courriel, SMS/MMS ou une autre communication officielle.

6.7 Frais de tiers

Vous êtes responsable de tous les coûts de tiers (tels que les frais d’internet ou de fournisseur de téléphonie mobile) engagés lors de l’utilisation de nos services.

7. Politique de retour, de remboursement et d’annulation

7.1 Politique générale

Nos services sont des services professionnels (consultations, soutien aux demandes, préparation de documents) et non des produits physiques. En raison de la nature de notre travail, les remboursements et annulations sont limités et conditionnels. Tous les frais gouvernementaux, les coûts de tiers et les frais de traitement sont non remboursables en toutes circonstances.

7.2 Politique de retour et de remboursement — Services non remboursables

Les services suivants ne sont en aucun cas remboursables :

• Honoraires des consultations générales (en personne, par téléphone ou virtuelles)
• Honoraires des services d’appel
• Honoraires des services de traitement de visa
• Honoraires d’équipement en location
• Demandes de visa refusées pour des raisons indépendantes du contrôle du Groupe Imani (par exemple, antécédents personnels, divulgation incomplète, non-respect des exigences d’IRCC)
• Cas impliquant des documents faux, frauduleux ou modifiés. Dans de tels cas, le Groupe Imani se réserve le droit de réclamer l’intégralité des honoraires, même si le visa est refusé.

7.3 Politique de retour et de remboursement — Remboursements conditionnels

Si une demande de visa est refusée uniquement en raison d’une erreur ou d’une faute du Groupe Imani, le client peut être éligible à un remboursement de 30 % des honoraires versés. Dans de tels cas, le Groupe Imani offrira également au client la possibilité de soumettre une nouvelle demande ou de déposer un appel gratuitement (à l’exclusion des frais de demande gouvernementaux).

7.4 Services de traitement

Tous les services de traitement de visa et les frais gouvernementaux associés sont non remboursables, car ils échappent au contrôle du Groupe Imani. Le délai de traitement dépend exclusivement d’IRCC.

7.5 Politique d’annulation

• Consultations : Les annulations effectuées au moins 24 heures à l’avance peuvent être reportées sans frais supplémentaires. Les annulations effectuées moins de 24 heures à l’avance ne sont pas remboursables.
• Forfaits de services / Soutien aux demandes : Si l’annulation est demandée avant le début des travaux, un remboursement partiel peut être accordé, déduction faite d’une retenue administrative de 20 %. Une fois les travaux commencés (par exemple, examen, rédaction ou préparation de la soumission), les paiements ne sont pas remboursables.
• Absence non justifiée : Le fait de ne pas assister à une consultation prévue sans préavis sera considéré comme une absence non justifiée et ne sera pas remboursé.

7.6 Demandes de remboursement/annulation (Contact)

Si vous avez des questions concernant votre éligibilité à un remboursement ou à une annulation, veuillez nous contacter à l’adresse info@imanigroup.ca ou au 1 343-307-9091.

8. Durée et résiliation

8.1 Durée

Le présent Accord reste en vigueur jusqu’à sa résiliation par vous (le client) ou par le Groupe Imani.

8.2 Résiliation par le Groupe Imani

• Le Groupe Imani peut, à sa seule discrétion et à tout moment, suspendre ou résilier le présent Accord, avec ou sans préavis, pour quelque raison que ce soit ou sans raison.
• Le présent Accord prendra fin immédiatement et sans préavis si vous ne respectez pas l’une des dispositions des présentes Conditions.

8.3 Résiliation par le client

Vous pouvez résilier le présent Accord à tout moment en :

• Cessant toute utilisation de notre site web et de nos services,
• Supprimant toutes les copies des documents connexes en votre possession, et
• Soumettant une demande écrite de résiliation des services convenus.

8.4 Effet de la résiliation

À la résiliation du présent Accord :

• Vous devez immédiatement cesser toute utilisation du site web, des services et des documents connexes du Groupe Imani.
• Vous devez supprimer ou détruire toutes les copies des documents, données ou ressources fournis par le Groupe Imani.
• La résiliation n’affecte pas les droits du Groupe Imani de rechercher des recours juridiques ou équitables en cas de violation de vos obligations en vertu du présent Accord.

9. Clause de non-responsabilité

En aucun cas le Groupe Imani ne pourra être tenu responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire, spécial ou consécutif — y compris, mais sans s’y limiter, la perte de données, de revenus ou de profits — découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services ou documents.

Si votre utilisation de nos ressources entraîne la maintenance, la réparation ou la correction d’équipements ou de données, vous assumez l’entière responsabilité de ces coûts.

10. Limitation de responsabilité

Nonobstant tout dommage que vous pourriez subir, la responsabilité totale du Groupe Imani et de ses fournisseurs en vertu de toute disposition du présent Accord, et votre recours exclusif, sera limitée au montant total effectivement payé par vous au Groupe Imani pour les services fournis.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, en aucun cas le Groupe Imani ou ses fournisseurs ne pourront être tenus responsables de tout :

• Dommage spécial, accessoire, indirect ou consécutif, y compris, mais sans s’y limiter :
  • Perte de profits
  • Perte de données ou d’informations
  • Interruption d’activité
  • Préjudice corporel
  • Perte de vie privée

Cette limitation s’applique même si le Groupe Imani ou ses fournisseurs ont été informés de la possibilité de tels dommages et même si tout recours échoue dans son objectif essentiel.

Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs ; les limitations ci-dessus peuvent donc ne pas s’appliquer à vous.

11. Avis de violation de droits d’auteur

Si vous êtes titulaire de droits d’auteur, ou un agent autorisé à agir en votre nom, et que vous pensez qu’un document disponible sur notre site web porte atteinte à vos droits d’auteur, vous pouvez nous soumettre un avis écrit comprenant les informations suivantes :

• Une signature physique ou électronique du titulaire des droits d’auteur ou d’une personne autorisée à agir en son nom.
• L’identification de l’œuvre protégée par le droit d’auteur que vous prétendez avoir été violée.
• L’identification du matériel sur notre site web que vous prétendez être contrefaisant, avec suffisamment de détails pour que nous puissions le localiser.
• Vos coordonnées, y compris votre nom complet, adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique.
• Une déclaration selon laquelle vous croyez de bonne foi que l’utilisation contestée du matériel n’est pas autorisée par le titulaire des droits d’auteur, son agent ou la loi.
• Une déclaration selon laquelle les informations contenues dans votre notification sont exactes, et sous peine de parjure, que vous êtes autorisé à agir au nom du titulaire des droits d’auteur.

12. Modifications du présent Accord

Le Groupe Imani se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier ou de remplacer le présent Accord à tout moment. Si une révision est considérée comme substantielle, nous vous en informerons au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur des nouvelles conditions.

En continuant à accéder à notre site web ou à utiliser nos services après l’entrée en vigueur des révisions, vous acceptez d’être lié par les conditions révisées. Si vous n’êtes pas d’accord, vous devez cesser d’utiliser les services du Groupe Imani.

13. Accord d’arbitrage

13.1 Avis de litige

En cas de litige, vous ou le Groupe Imani devez fournir un avis écrit de litige, comprenant :

• Le nom, l’adresse et les coordonnées de la partie soulevant le litige.
• Une description des faits à l’origine du litige.
• La réparation demandée.

Les avis de litige doivent être envoyés par courriel à : info@imanigroup.ca.

Le Groupe Imani enverra les avis par courrier (si disponible) ou à votre adresse électronique. Les deux parties tenteront une négociation informelle pendant 60 jours avant d’engager un arbitrage.

13.2 Arbitrage contraignant

Si aucune résolution n’est trouvée, les litiges seront résolus exclusivement par arbitrage contraignant conformément aux règles d’arbitrage commercial de l’American Arbitration Association (AAA).

• Vous renoncez au droit de porter les litiges devant un tribunal devant un juge ou un jury.
• L’une ou l’autre des parties peut demander une mesure provisoire d’injonction auprès d’un tribunal compétent pour protéger ses droits en attendant l’arbitrage.
• Les frais juridiques, comptables et autres engagés par la partie gagnante seront à la charge de la partie perdante.

Cette clause d’arbitrage exclut les litiges relatifs à l’application ou à la validité des droits de propriété intellectuelle.

14. Soumissions et confidentialité

Toutes les idées, conceptions, photographies, suggestions ou propositions soumises au Groupe Imani (y compris pour de nouveaux services, technologies ou promotions) seront traitées comme non confidentielles et deviendront la propriété exclusive du Groupe Imani sans compensation.

Le Groupe Imani peut utiliser ces soumissions à toute fin, sur tout support, indéfiniment.

15. Promotions

De temps à autre, le Groupe Imani peut organiser des concours, tirages au sort ou autres promotions (« Promotions »). Celles-ci peuvent être régies par des règles distinctes, qui peuvent inclure des conditions d’éligibilité (telles que des restrictions d’âge ou géographiques).

En participant à une Promotion, vous acceptez de respecter toutes les règles et conditions applicables.

16. Erreurs typographiques

Au cas où un produit ou service serait listé à un prix incorrect ou avec des informations erronées en raison d’une erreur typographique, le Groupe Imani se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande passée.

Si votre paiement a déjà été traité et que votre commande est annulée, le Groupe Imani vous remboursera rapidement le montant total payé.

17. Divers

• Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, le reste continuera de pleinement s’appliquer.
• Toute renonciation doit être écrite et signée par un représentant autorisé du Groupe Imani.
• Le Groupe Imani a le droit d’obtenir une injonction ou une réparation équitable sans avoir à fournir de caution en cas de violation.
• Les présentes Conditions sont régies par le droit canadien. L’accès à nos services depuis l’extérieur du Canada se fait à vos propres risques et sous votre responsabilité quant au respect des lois locales.
• Ces Conditions (avec notre politique de confidentialité et notre politique de remboursement et d’annulation) constituent l’intégralité de l’accord entre vous et le Groupe Imani.

18. Politique de confidentialité

Votre utilisation de notre site web est également régie par notre politique de confidentialité, qui explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations personnelles. En utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité.

18.1. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les types d’informations suivants :

• Informations personnelles : Nom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale et autres détails que vous fournissez lors de l’utilisation de nos services.
• Informations de paiement : Adresse de facturation, détails de carte de crédit et autres informations financières fournies lors des paiements.
• Informations relatives à la demande : Documents et détails personnels nécessaires pour préparer et soumettre des demandes d’immigration en votre nom.
• Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil et cookies lorsque vous visitez notre site web.

18.2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Fournir et gérer les services de consultation en immigration.
• Traiter les paiements et émettre des reçus.
• Communiquer avec vous concernant les services, mises à jour et support.
• Assurer la conformité avec les obligations légales et les réglementations sectorielles.
• Améliorer notre site web, nos services et l’expérience client.

18.3. Partage des informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles. Toutefois, nous pouvons les partager dans les circonstances suivantes :

• Avec les autorités gouvernementales (par exemple, IRCC) : Lorsqu’il est nécessaire de soumettre des demandes ou de respecter des obligations légales.
• Avec les prestataires de services : Des tiers qui soutiennent nos opérations (par exemple, processeurs de paiement, support informatique).
• Conformité légale : Si la loi, une ordonnance judiciaire ou une réglementation gouvernementale l’exige.

18.4. Conservation des données

• Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter les obligations légales.
• Une fois que les données ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

18.5. Sécurité des informations

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos informations contre tout accès, altération, divulgation ou destruction non autorisés. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage de données n’est sécurisée à 100 %, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

18.6. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder à vos données personnelles et en obtenir une copie.
• Demander la correction ou la suppression de vos données.
• Limiter ou vous opposer à certains traitements de données.
• Retirer votre consentement, le cas échéant.

Les demandes peuvent être soumises en nous contactant directement (voir les coordonnées ci-dessous).

18.7. Conformité internationale

• Le Groupe Imani ne fournit pas de services aux résidents des pays sous sanctions de l’ONU, du Canada ou d’autres restrictions internationales.
• Nous ne traitons pas les données personnelles des personnes visées par de telles sanctions.

18.8. Cookies et suivi du site web

Notre site web peut utiliser des cookies et des outils d’analyse pour améliorer les performances et l’expérience utilisateur. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, bien que certaines fonctionnalités puissent ne pas fonctionner correctement sans eux.

18.9. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toutes les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. La poursuite de l’utilisation de nos services après les mises à jour constitue l’acceptation de la politique révisée.

19. Loi applicable

Les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois du Canada et aux lois provinciales applicables (par exemple, Ontario ou Québec). Tous les litiges seront résolus exclusivement devant les tribunaux du Canada, sous réserve des dispositions d’arbitrage ci-dessus.

20. Contactez-nous